Abgebrühter, desinteressierter Support bei DHL

Das Paket sollte statt in einer Packstation in eine Paket-Filiale umgeliefert werden...ist dort jedoch nie eingetreten. Nach einer Beschwerde am 14.05. kam keine Reaktion. Heute, am 16.05. habe ich erneut angerufen und man teilte mir mit, der Suchauftrage wäre ja da...man habe sie nur noch nicht drum gekümmert. Auf meine Frage, wie lange ich denn darauf warten soll und wer mir jetzt weiter helfen könne, war die saloppe Antwort "Niemand." Ich fragte was nun wäre, wenn wichtige Medikamente in dem Paket wären, ob ich nun meinen Arzt vorwarnen müsste, lautete sehr ernüchternde Antwort: "Dann ist das so, da kann ihnen keiner helfen. Auch mein Vorgesetzter nicht. Ich bin ihre Ansprechpartnerin und ich sage ihnen, ihnen kann niemand helfen. Akzeptieren sie das doch einfach mal." Ich finde das sehr erschreckend kalt.