Hermes - Sendung beschädigt. Keine Rückmeldung.

Ich habe etwas privat bei einem Online-Auktionshaus verkauft. Ein sehr seltenes elektronisches Gerät. Ich habe es sehr gut verpackt (Gerät in Metalcase + mehrere Lagen Luftpolsterfolie + Karton + Plastikfolie von Aussen).
Trotzdem ist es vollkommen kaputt angekommen. Es muss in jedem Fall geworfen worden sein und zwar nicht nur aus 1-2 m Höhe.
Habe am 7.2. Schadensformular ausgefüllt. Ewig nichts gehört. Dann wollte Hermes noch weitere Daten. Es ging hin und her und es wurde mir immer zugesichert dass sie sich zeitnah drum kümmern. Den Käufer bei dem Online-Auktionshaus muss ich so lange vertrösten. Nun habe ich seit dem 26.2. nichts mehr von Hermes gehört. Ich finde es unglaublich wie man mit Paketen umgeht. (Nicht nur bei Hermes). Ich habe extra drauf geachtet dass das Paket bis 500 euro versichert ist und nun bekomme ich nicht mal eine Rückmeldung? Werde wohl meinen Rechtsbeistand einschalten müssen.