DHL fordert Rückzahlung - weil eine Ersatzsendung angekommen ist

Im Oktober habe ich ein Paket verschickt, das verschollen ist. Bei der Sendungsverfolgung ist der Status immer noch auf "In der Filiale eingeliefert".

Im Dezember erhielt ich dafür eine Entschädigung durch DHL.

Mitte Dezember verschickte ich eine Ersatz-Sendung gleichen Inhalts an den gleichen Empfänger. Diese wurde zugestellt.

Inzwischen bekam der Empfänger eine "Erklärung zur Auslieferung der Sendung" und bestätigte den Eingang einer Sendung mit dem erwähnten Inhalt. Dabei überprüfte der Empfänger nicht die Sendungsnummer, weil sie ihm zu diesem Zeitpunkt nicht mehr vorlag.

Das konnte ich durch einen Anruf beim Empfänger klären und bat um eine Darstellung des Sachverhaltes. Per e-Mail wurde mir bestätigt, dass genau eine Sendung eingegangen ist. Das entsprechende Schreiben (eMail) des Empfängers schickte ich an DHL (upload Service-Seite).

DHL verlangt nun eine Rückzahlung der Entschädigung- selbige habe ich jedoch für die Erstellung der Ersatzsendung aufgewendet.

Das alles habe ich gegenüber DHL/Deutsche Post und [...] mehrfach beschrieben und belegt und um Klärung gebeten.

Telefonisch ist die Stelle nicht erreichbar.

Per e-mail habe ich freche Nachrichten eines Mitarbeiters bekommen, der sich anscheinend nicht informiert hat und wo ich nun nochmals die gleichen Formulare ausfüllen soll.

Das Ganze läuft nun seit Oktober bzw. Dezember, ich bekomme Rechnungen und Mahnungen geschickt und auf meine Nachrichten wird nicht angemessen reagiert.