Umleitung von Paketen nicht möglich

Es ist seit Monaten unmöglich, ankommende Pakete bei der Sendungsankündigung an eine Filiale oder Packstation umzuleiten (ich bin registrierter Paketkunde). Bei jedem Versuch bekomme ich nach Eingabe der PLZ die Meldung "Keine Packstation/Filiale in Ihrer Nähe gefunden..." Das ist absoluter Unsinn, die Packstation ist in 5 Gehminuten und die Filiale in 10 Gehminuten zu erreichen. Mehrfache Reklamationen meinerseits werden gekonnt ignoriert, langsam reicht es mir.