Unfreier Versand?

Das Päckchen wurde ordnungsgemäß am 27.01.2018 in der DHL-Stelle in Tönisvorst abgegeben und mit 4,50€ bezahlt. Am 31.01.2018 kam das Päckchen beim Empfänger unfrei an und er musste 18€ Nachporto zahlen. Am 01.02.2018 telefonierte ich mit der DHL-Hotline, die mir nicht helfen konnte bzw. mir sagte, ich solle eine Mail an die Adresse [...] schicken. Diese Mail wurde nicht beantwortet und auch die Forderung nach Erstattung der Kosten bis zum 15.02. erfolgte nicht. Wie kann ein Päckchen unfrei versendet werden, wenn man es ordnungsgemäß abgibt. Laut Info der DHL-Stelle werden alle Päckchen gescannt und zwar nur, wenn sie ausreichend frankiert sind.