Hinhaltetechnik ohne Erfolgsaussichten

Am 07.12.2017, habe ich eine Rücksendung an Empfänger [...] Bischhofswerda gesendet. da ich mir dachte, Weihnnachtsverkehr, rufst Du erst nach Weihnachten an. Paket ist in Bischhofswerder. konnte nicht zugestellt werden, ist verschwunden.
Frage an Hermes, soll inca. 14tagen nochmal anrufen. gesagt getan, nach 14tagen anruf von mir,wo ist mein Paket, es ist in Bischhofswerder angekommen, aber nicht weiter. aber wo ist es, man will zurück rufen, oder per E-mail mir benachrichten. nach weiteren 10tagen erneuter versuch wo ist mein Paket, wieder werde ich von anderem sachbearbeiter über 20minuten hin gehalten, paket ist in bischofswerder verschwunden konnte nicht ausgeliefert werden, wieder in 10tagen melden, man will sich kümmern. wieder anruf,wo ist mein Paket, wieder anderer sachbearbeiter, wieder warten,10min. dann abruch des Gesprächs ohne antwort. 8Tage gewartet, erneuter anruf wider neuer Sachbearbeiter,man will sich kümmern, wo ist mein Paket, wider Warteschleife,ca20min. dann die antwort ich solle mich nicht afregen,der empfänger solle sich um das Paket kümmern wo es bei Hermes geblieben ist, dieser schreibt mir dies wäre nicht sein Problem ich möge mich kümmern. wieder anruf, wieder Paket ist in Bischhofswerder aber nicht auffindbar, und was ich noch wolle, man hätte mir doch gesagt der Empfänger möge sich kümmern.
Keiner weiss wo dies Paket ist, Wert ca. 50.€, wenn ich all die Telefonkosten zusammen rechne und den laufenden Ärger und das vertrösten, dann habe ich schon mehr vertelefoniert als der Wert des Pakets. Da aber das Paket mit 50.-€ versichert ist Frage ich mich wie bekomme ich mein Geld zurück?