Paket unerlaubt abgestellt/Abhandenkommen/Hermes ignoriert Ersatzforderung

Das Paket sollte mir am 02.04.19 zugestellt werden. Ich erfuhr über die Sendungsverfolgung, dass mir das Paket um 11:28h persönlich zugestellt worden sei. Zu dieser Zeit befand ich mich an meinem 90 km entfernten Arbeitsplatz. Ein Paket war nirgends auffindbar.

Eine unmittelbare Beschwerde bei Ihrer Hotline ergab einen Nachverfolgungsauftrag. Im Rahmen dessen suchte mich der zuständige Paketbote am 06.04. persönlich auf. Er schilderte mir, er habe die Sendung, obwohl keine Abstellgenehmigung meinerseits erteilt worden war(!), im Hausflur abgestellt. Die für die Zustellbestätigung erforderliche Unterschrift habe er persönlich geleistet. Diese Verfahrensweise habe bei ihm bisher immer problemlos funktioniert. Ich konnte bei dieser Gelegenheit übrigens die gefälschte Signatur im Zustellprotokoll abfotografieren.
In dem Paket befand sich ein fabrikneues Smartphone Huawei P20 Pro (Wert ca. 480 EUR). Auch nach insgesamt 6 kostenpflichtigen Anrufen bei ihrer Service-Hotline konnte mir bisher nicht abgeholfen werden. Die Mitarbeiter verwiesen mich stets darauf, dass der Klärungsprozess noch ausstehe. Eine schriftliche Rückmeldung habe ich auch nach mehrfacher ausdrücklicher Aufforderung bisher nicht erhalten.

Daraufhin habe ich mein Forderung gegenüber Hermes ausdrücklich in einem gesonderten Schreiben vom 18.04. mit Zahlungsfrist zum 27.04. geltend gemacht.
Bis auf eine Eingangsbestätigung habe ich bisher keine Rückmeldung, geschweige denn eine Zahlung erhalten.