Hermes ist nicht imstande, Fehler schnell und kundenfreundlich zu regulieren

Im Urlaub also vom 18.10.-20.10.17, soll mir ein Paket zugestellt worden sein ,auf Zettel stand nur Hof in der 2.Kiste ohne Datum u Unterschrift, aber da war nichts. Zusatzvereinbarung das irgendwo was abgestellt werden darf exestiert nicht. E mails, Telefonate,Briefe führten zu nichts .Ein Einschreiben an den GF brachte eine erneute E mail, man prüfe. Eine email von Hermes ich soll mich mit dem Shop auseinandersetzen u mein Geld da zurückfordern.
Hermes hat seine Vertragsbedingungen nicht eingehalten und mir das Versandnummer vom Lieferanten [...] Eingang bei Hermes wurde mir bestätigt