Hermes stellt sich bei beschädigtem Koffer taub

Bei dem Koffer war der herausziehbare Griff verbogen, sodass der Griff nicht mehr beweglich ist. Das fiel nicht sofort auf, da der Koffer mit ausgezogenem Griff angeliefert und übergeben wurde. Erst nach Abfahrt des Fahrers wurde der Schaden bemerkt. Am 5.10. ging eine Mail mit Schadenformular und Foto an Hermes. Ohne Reaktion! Am 25. 10. Habe ich die ursprüngliche Mail noch einmal an Hermes weitergeleitet (und dabei einem Fehler korrigiert - falscher Einlieferungsbeleg).Wieder keine Reaktion! Am 6.11. erhielt ich von Hermes eine Mail mit einem Dank für meine Kundenregistrierung bei Hermes mit Kundennummer. Weiter passierte nichts. Auch eine weitere Mail am 30.11. mit dem Hinweis, dass wg. der "Registrierung" meine Schadensmeldung ja wohl angekommen sein müsste erhielt ich keine Antwort.