"Versichertes Paket" über Hermes wird bei Verlust nicht erstattet

Ich habe ein Päckchen versendet, welches nicht den Empfänger erreicht hat, sondern verloren gegangen ist. Ich habe auf den Passus "versicherter Versand" des Anbieters HERMES gehofft - es geht um einen Streitwert von 55,00E. Leider ist die Erstattung trotz Einreichung aller erforderlichen Unterlagen meinerseits (postalisch und digital) nicht erfolgt. Nach zahlreichen Hotline-Anrufen, emails, Social Media Nachrichten... wurde mir gesagt, dass die Paketnummer sich zwischen zeitlich geändert habe (warum weiß keiner) und das Päckchen zugestellt wurde. Ein Zustellungsnachweis, um die Empfängerin zu belangen, wurde mir zugesichert, ist aber nie erstellt worden. Die Empfängerin versichert glaubhaft, das Paket nicht erhalten zu haben. Hermes verweigert jede Stellungnahme.