Keine Rückmeldung auf Verlustmeldung

Mein am 08.10.17 mit Hermes versendetes Paket ist bis heute nicht zugestellt worden. Telefonisch oder schriftlich wurde mir nicht mitgeteilt, was mit dem Paket passiert ist lediglich der Hinweis gegeben, dass man nach 20 Tagen eine Verlustmeldung stellen kann. Diese wurde von mir am 09. November per E-Mail eingereicht bzw. am 08. Dezember per E-Mail erinnert. Bis heute habe ich auf beide E-Mail Nachrichten von Hermes keine Rückmeldung bekommen. Ich würde gern den Vorgang abschließen und den Verlust des Paketes erstattet bekommen. Seitens Hermes gibt es leider keine Reaktion.