Paketkasten der DHL ohne "Service"

Wir besitzen einen DHL Paketkasten. Leider werden seit etwas Mitte Oktober weder Pakete dort abgelegt noch Abholaufträge ausgeführt. Es gab in der Vergangenheit immer mal wieder Probleme, aktuell ist die Situation allerdings nicht mehr hinnehmbar.
Reger Schriftverkehr mit DHL hat bisher noch zu keinem Ergebnis geführt. Eine Bitte zur Rückabwicklung des Paketkastenkaufes wurde abgelehnt. Aktuell ist der Paketkasten für uns nutzlos.