Pakete stecken fest

Seit nun 8 Tagen stecken drei Pakete in der Paketbox von DHL fest und niemand kümmert sich darum .
Die Post , vor deren Tür diese Box steht sagt , DHL geht uns nichts an , wir sind die Post !
Bei DHL habe ich mitlerweise 5x angerufen , und die sagen nur Systemfehler , wird bearbeitet ??
Systemfehler geht nicht , da die Box doch nur geöffnet werden muss !??
Habe auch eine Vorgangsnummer [...], aber wenn ich diese bei meinen Anrufen durchgebe sagen diese , da ist nichts passiert ?