Fehlender Koffer

Über den [...]-Gepäckservice wurde die Abholung eines Koffers beauftragt, die auch wie gewünscht am 28.10.2017 durch Hermes erfolgte, die Anlieferung sollte am 03.11.2017 erfolgen.
Es erfolgte keine Lieferung. Lt. Hermes-Sendungverfolgung befindet sich der Koffer seit dem 30.10. im Hermes-Logistikzentrum. Trotz diverser Anrufe am 3., 4., 6. + 7.11., bei denen mir immer ein Rückruf versprochen wurde, noch keine Information. Auch meine E-mails vom 4. + 6.11. blieben bisher unbeantwortet. Da auf der [...]-Website nur die Tel. [...] sowie die E-Mail [...] für Nachfragen zu einer Gepäcksendung hinterlegt sind, von denen ja keine Antwort kommt, weiß ich momentan nicht, was ich noch unternehmen soll, um eine Info zu meinem Koffer zu erhalten.