Schwammige Äußerungen

Das Paket wird von uns am 25.09.17 aufgegeben und ist seit 26.09.17 im Logistikzentrum; etliche Anrufe bei der Hotline führten zu nichts außer schwammigen Äußerungen, dass unser Fall in Bearbeitung wäre. Am 10.10.17 haben wir bereits alle nötigen Unterlagen für die Verlustmeldung an die von Hermes angegebene Emailadresse geschickt.
Leider hat zusätzlich [...] der Käuferin zu Unrecht das Geld rückerstattet, sodass wir aktuell weder Geld noch Ware haben.
Ob und wann unser Fall tatsächlich bearbeitet wird, konnte uns keiner der Mitarbeiter am Telefon sagen . Wir erhielten immer nur die Aussagen, dass nun noch einmal eine Email an die entsprechende Fachabteilung geschickt wird.