Paket
Hermes Paket: Obwohl anwesend, nicht angetroffen?
Ich habe 2 Tage auf das Paket gewartet, Ab dem Tag, wo es im Sendungsverlauf als "in Zustellung, wird heute zwischen 8 - 20 Uhr geliefert" deklariert war. Aber Nix kam. Was Ich aber echt unmöglich finde ist, daß dann hinterher jedesmal im Sendungsverlauf steht, daß der Empfänger nicht angetroffen wurde! Als ich telefonisch bei Hermes Service nachfragte, was das soll. meinte der Mitarbeiter
den ersten Termin soll ich nicht für voll nehmen??? Ohne weitere nKommentar hat er dann aufgelegt. Da kommt man sich doch richtig veralbert vor. Die haben, da glaube ich, alle Narrenfreiheit Danke Hermes
Stellungnahme des Paketdienstleisters
Die Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH schreibt:
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und bitten dafür um Entschuldigung. Der Sendungsstatus "Der Empfänger konnte nicht angetroffen werden" soll nur dann ausgelöst werden, wenn dies tatsächlich geschehen ist.
Die Aussage des Kollegen im CallCenter können wir nicht nachvollziehen. Unsere Agents sind professionell ausgebildet und brechen in der Regel selbst eskalierende Gespräche nicht ab.
Der Beschwerdeführer hat seine Sendung am Tag dieser Beschwerde erhalten.