Paketbote kam nicht in den 3. Stock hoch

meine frau ist 79 jahre u. gehbehindert,der paketbote von dhl klingelt,meine frau bittet ihn das paket in den 3.stock zu bringen,der paketbote von dhl winkt ab u.sagt das er es im paterre beim nachbarn abgegeben hat.waa nützen uns emails,wenn der bote es nicht raufbringt.