Keine Antwort auf Schadensmeldung von Hermes

Nachdem mir aufgefallen war das meine Sendung beschädigt beim Empfänger angekommen war habe ich gleich eine Mail an Hermes geschickt. Ich habe dabei die Anleitung auf der Seite von Hermes genau befolgt und das ausgefüllte Schadensformular inklusive aller geforderten Nachweise an die dort angegebene E-Mail Adresse geschickt.
Nun warte ich seit über einem Monat auf eine Antwort. Auch nach mehreren Anrufen bei der Kundenhotline von Hermes und wiederholtem Nachfragen per E-Mail bekomme ich keine Auskunft ob und wann diese Schadensmeldung bearbeitet wird.
An der Hotline wird man immer wieder vertröstet dass das ganze in Bearbeitung sei und es nicht mehr lange dauern sollte. Leider scheinen das aber bisher immer wieder nur leere Versprechungen gewesen zu sein.