Kein Kostenplan und Höchstsatz berechnet

Der Zahnarzt hat mir weder einen Heil- und Kostenplan zukommen lassen, noch hat er mich vorab über die Höhe der Kosten informiert. Er hat bei fast allen Posten den höchsten Satz berechnet. Die Mitarbeiterin, die für die Buchhaltung verantwortlich ist, sagte mir mehrfach, man würde "sich zusammensetzen und über die Rechnung reden". Das ist nie geschehen.