REWE

30.12.2019 - Ich war im REWE-Center Ludwigshafen, Von-Kieffer-Str. 14, um den Aktionsartikel Playstation 4, FIFA-Bundle mit 2.Controller zu erwerben. Ein freundlicher Mitarbeiter gab mir die Auskunft, dass dem Markt nur 2 Artikel geliefert wurden und diese bereits um 7 Uhr abverkauft waren, weil zu diesem Zeitpunkt bereits 5 Kunden den Artikel erwerben wollten. Eine mögliche Nachbestellung /Nach- lieferung wurde verneint. Da ich von anderen Leuten erfahren habe, dass manche REWE-Center Nachlieferungen erwarten, fuhr ich heute wieder in das o.g. Center, um eine Nachbestellung zu plazieren. Allerdings wurde die Möglichkeit einer Nachbestellung verneint und mir die Telefonnummer des Kundenmanagements in Wiesloch mitgeteilt. Dort gab es nur eine Bandansage mit Verweis auf die zentrale Kundenmanagement-Hotline. Ein Anruf dort führte dazu, dass der Mitarbeiter eine Verantwortung der Zentrale für die geringe Anzahl an gelieferten Aktionsartikeln verneinte und mich wieder an den Markt verwies, weil er nichts für mich tun könnte. Ich halte dieses Vorgehen für extrem kundenunfreundlich. Wenn man weiß, dass es nur sehr wenige Artikel gibt, sollte man diese nicht auch noch öffentlichkeits-wirksam in einem Prospekt bewerben. Ich bin auch extrem verärgert, dass die Verantwortung für die geringe Menge zwischen Zentrale und Markt hin- und hergeschoben wird, da das für den einzelnen Kunden nicht hilfreich und zielführend ist.