Wichtiger Einschreibebrief ist entgegen der Benachrichtigung nicht in der Filiale

Ich habe eine Benachrichtigungskarte am 30.04.2019 bekommen,
dass ich meine Sendung bei meiner Abhol-Filiale abholen kann.
Die Filiale (Bonn, Duisdorf) hat mir bei meinen täglichen Nachfragen immer gesagt, der Brief wäre nicht da. Ich bin sehr verzeifelt, in dem
Einschreiben befindet sich der KFZ-Brief für die Zulassung von dem gekauften Fahrzeug.